Condiciones del servicio

1. Prestador

Datos completos del prestador: Aviso legal (Impressum).

2. Nuestros servicios

• Consultas sobre traslado, residencia y viajes: análisis de su situación, panorama de opciones, requisitos y próximos pasos.
• Mapas de ruta personales y planes de viaje: documentos digitales elaborados individualmente.
• Servicios de acompañamiento en procesos de traslado: solo sobre la base de una oferta individual con una descripción escrita del alcance.
• Información gratuita en el sitio web (artículos, guías, cuestionario, conserje de IA).

El alcance exacto, los plazos y el precio de cada servicio de pago se le confirman por escrito (mensaje o correo electrónico) antes del pago.

3. Sin garantía sobre las decisiones de las autoridades

No somos un organismo público y no estamos vinculados a ningún consulado, embajada ni autoridad migratoria. Las decisiones sobre visados, permisos de residencia, nacionalidad, asilo u otro estatuto las adoptan exclusivamente las autoridades competentes a su propia discreción. No garantizamos ni podemos garantizar una decisión, un plazo de tramitación o un resultado concretos. Somos responsables de una preparación cuidadosa y del alcance del acompañamiento acordado en el contrato.

4. La información no constituye asesoramiento jurídico

Los contenidos del sitio web y las respuestas del conserje de IA son información general, pueden ser incompletos o estar desactualizados y no constituyen asesoramiento jurídico sobre el derecho de ningún país. Las leyes y la práctica administrativa cambian con frecuencia: compruebe siempre los requisitos vigentes en las fuentes oficiales. Cuando un caso individual requiera servicios jurídicos que solo pueden prestar personas especialmente habilitadas (p. ej., conforme a la Ley alemana de servicios jurídicos, RDG), estos solo los prestan dichas personas o le remitimos a ellas.

5. Celebración del contrato

El envío de un formulario de solicitud aún no constituye un pedido vinculante. Tras su solicitud le enviamos una oferta en la que se indican el servicio, el alcance, el plazo y el precio. El contrato se celebra cuando usted acepta la oferta; el servicio se considera contratado una vez confirmado el pago, salvo pacto en contrario. El idioma del contrato es el idioma de nuestra correspondencia con usted.

6. Precios y pago

Los precios para consumidores incluyen el IVA legal cuando sea aplicable. Los datos para el pago se envían en respuesta a su solicitud; es posible pagar un importe equivalente en otra moneda previo acuerdo. Las tasas oficiales, traducciones, legalizaciones notariales y costes similares de terceros no están incluidos, salvo que la oferta lo indique expresamente.

7. Entrega de productos digitales

Los mapas de ruta personales de inmigración se entregan en un plazo de 48 horas y los planes de viaje en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pago y la recepción de la información necesaria. Se incluye una revisión. La entrega se realiza por vía electrónica al contacto que haya facilitado.

8. Derecho de desistimiento para consumidores en la UE

Si es usted consumidor en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. La información completa sobre el desistimiento y un modelo de formulario de desistimiento se le facilitan junto con la oferta, antes de la celebración del contrato.

• Servicios (consultas): si solicita expresamente que comencemos antes de que finalice el plazo de desistimiento, abonará un importe proporcional a los servicios prestados hasta el desistimiento; el derecho de desistimiento se extingue una vez prestado íntegramente el servicio.
• Productos digitales (mapas de ruta, planes de viaje): el derecho de desistimiento se extingue cuando comenzamos la entrega después de que usted lo haya consentido expresamente y haya confirmado que sabe que pierde el derecho de desistimiento, y nosotros se lo hayamos confirmado.

9. Cancelación y reembolsos

• Productos digitales: reembolso íntegro si el producto no se entrega en el plazo indicado o difiere sustancialmente de lo acordado y no lo subsanamos tras una revisión.
• Consulta cancelada por nosotros: reembolso íntegro o una nueva fecha a su elección.
• Consulta cancelada por usted antes de su inicio: reembolso del precio pagado; para consumidores en Rusia, deducidos los gastos en que hayamos incurrido efectiva y demostrablemente (art. 32 de la Ley rusa de protección de los derechos de los consumidores); para consumidores en la UE se aplican las normas sobre desistimiento (sección 8).
• Una vez prestada íntegramente la consulta: no hay reembolso, sin perjuicio de sus derechos legales en caso de defectos.
• Los reembolsos se efectúan en un plazo de 14 días utilizando el medio de pago que usted empleó, salvo que acordemos otra cosa.

10. Su colaboración

Nuestro trabajo depende de la información que nos proporciona. Facilítenos información completa y veraz e infórmenos de cualquier cambio. No somos responsables de las consecuencias de información incorrecta o incompleta ni del incumplimiento de plazos que correspondían a usted.

11. Responsabilidad

Respondemos sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la normativa sobre responsabilidad por productos y cuando se haya otorgado una garantía. En caso de negligencia leve, solo respondemos por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales y hasta el límite de los daños previsibles típicos de este tipo de contrato. No respondemos de las decisiones de las autoridades, de los cambios legislativos o de la práctica administrativa, ni de los servicios de terceros que usted contrate directamente. Los derechos legales imperativos de los consumidores no se ven afectados.

12. Conserje de IA

El conserje de IA genera respuestas automáticamente mediante un modelo de lenguaje. Las respuestas pueden ser inexactas o estar desactualizadas, se ofrecen gratuitamente a título orientativo y no constituyen una oferta, un compromiso de precio ni asesoramiento jurídico. No introduzca datos personales.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Si es usted consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección de las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual. Los consumidores en la Federación de Rusia pueden presentar reclamaciones ante los tribunales previstos en la Ley rusa de protección de los derechos de los consumidores.

14. Protección de datos

Tratamos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad y el consentimiento para el tratamiento de datos personales.

15. Contacto y modificaciones

Consultas sobre estas condiciones: Telegram @emigration_mir. Podemos modificar estas condiciones para el futuro; a su contrato se aplican las condiciones vigentes en el momento en que aceptó la oferta.