شروط الخدمة

1. مقدّم الخدمة

البيانات الكاملة لمقدّم الخدمة: البيانات القانونية (Impressum).

2. خدماتنا

• الاستشارات بشأن الانتقال والإقامة والسفر: تحليل وضعك، وعرض عام للخيارات والمتطلبات والخطوات التالية.
• خرائط المسار الشخصية وخطط الرحلات — مستندات رقمية تُعدّ بشكل فردي.
• خدمات المرافقة في إجراءات الانتقال — فقط على أساس عرض فردي يتضمن وصفًا مكتوبًا للنطاق.
• المعلومات المجانية على الموقع (المقالات، والأدلة، والاختبار، والكونسيرج بالذكاء الاصطناعي).

يُؤكَّد لك كتابةً (برسالة أو بريد إلكتروني) النطاق الدقيق لكل خدمة مدفوعة ومواعيدها وسعرها قبل الدفع.

3. لا ضمان لقرارات السلطات

لسنا جهة حكومية ولا نرتبط بأي قنصلية أو سفارة أو سلطة هجرة. تتخذ السلطات المختصة وحدها، وفق تقديرها، القرارات المتعلقة بالتأشيرات وتصاريح الإقامة والجنسية واللجوء أو أي وضع آخر. لا نضمن، ولا يمكننا أن نضمن، قرارًا بعينه أو مدة معالجة أو نتيجة معينة. ما نتحمل مسؤوليته هو الإعداد الدقيق ونطاق المرافقة المتفق عليه في العقد.

4. المعلومات ليست استشارة قانونية

المحتوى المنشور على الموقع وإجابات الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي معلومات عامة، وقد تكون ناقصة أو قديمة، ولا تُعد استشارة قانونية بشأن قانون أي دولة. تتغير القوانين والممارسات الإدارية كثيرًا — تحقق دائمًا من المتطلبات الحالية لدى المصادر الرسمية. وحيثما تتطلب حالة فردية خدمات قانونية لا يجوز تقديمها إلا من قِبل أشخاص مخوّلين بشكل خاص (مثلًا بموجب قانون الخدمات القانونية الألماني RDG)، فلا يقدّمها إلا هؤلاء الأشخاص أو نحيلك إليهم.

5. كيفية إبرام العقد

إرسال نموذج الطلب لا يُعد بعدُ طلبًا ملزمًا. بعد طلبك، نرسل إليك عرضًا يحدد الخدمة ونطاقها وموعدها وسعرها. ويُبرم العقد عند قبولك للعرض؛ وتُعد الخدمة مطلوبة بمجرد تأكيد الدفع، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. لغة العقد هي لغة مراسلاتنا معك.

6. الأسعار والدفع

تشمل الأسعار المقدَّمة للمستهلكين ضريبة القيمة المضافة القانونية حيثما تنطبق. تُرسل بيانات الدفع ردًا على طلبك؛ ويمكن الدفع بمبلغ معادل بعملة أخرى بالاتفاق. ولا تشمل الأسعار الرسوم الحكومية ورسوم الترجمة والتوثيق وما شابهها من تكاليف الأطراف الثالثة، ما لم يُذكر ذلك صراحةً في العرض.

7. تسليم المنتجات الرقمية

تُسلَّم خرائط مسار الهجرة الشخصية خلال 48 ساعة، وخطط الرحلات خلال 24 ساعة، بعد تأكيد الدفع وتقديم المعلومات اللازمة. يشمل السعر تعديلًا واحدًا. ويتم التسليم إلكترونيًا إلى وسيلة الاتصال التي قدّمتها.

8. حق العدول للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فلك حق قانوني في العدول عن العقد المبرم عن بُعد خلال 14 يومًا دون إبداء أسباب. وتُقدَّم لك معلومات العدول الكاملة ونموذج العدول المعياري مع العرض، قبل إبرام العقد.

• الخدمات (الاستشارات): إذا طلبت صراحةً أن نبدأ قبل انتهاء مهلة العدول، تدفع مبلغًا متناسبًا مع الخدمات المقدَّمة حتى تاريخ العدول؛ وينقضي حق العدول بمجرد تقديم الخدمة بالكامل.
• المنتجات الرقمية (خرائط المسار، وخطط الرحلات): ينقضي حق العدول عندما نبدأ التسليم بعد موافقتك الصريحة على ذلك وتأكيدك علمك بأنك تفقد حق العدول، وبعد أن نؤكد لك ذلك.

9. الإلغاء والاسترداد

• المنتجات الرقمية: استرداد كامل إذا لم يُسلَّم المنتج خلال المدة المحددة أو اختلف جوهريًا عما اتُّفق عليه ولم نعالج ذلك بعد تعديل واحد.
• استشارة ألغيناها نحن: استرداد كامل أو موعد جديد حسب اختيارك.
• استشارة ألغيتها أنت قبل بدئها: استرداد المبلغ المدفوع؛ وبالنسبة إلى المستهلكين في روسيا يُخصم منه ما تكبّدناه فعليًا ويمكن إثباته من تكاليف (المادة 32 من قانون حماية المستهلك الروسي)؛ وبالنسبة إلى المستهلكين في الاتحاد الأوروبي تنطبق قواعد العدول (القسم 8).
• بعد تقديم الاستشارة بالكامل: لا استرداد، دون المساس بحقوقك القانونية في حال وجود عيوب.
• تُرد المبالغ خلال 14 يومًا بوسيلة الدفع التي استخدمتها، ما لم نتفق على خلاف ذلك.

10. تعاونك

يعتمد عملنا على المعلومات التي تقدّمها لنا. يُرجى تقديم معلومات كاملة وصحيحة وإبلاغنا بأي تغييرات. ولا نتحمل المسؤولية عن عواقب المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة أو عن المواعيد النهائية الفائتة التي كانت من مسؤوليتك.

11. المسؤولية

نتحمل المسؤولية دون حدود في حالات العمد والإهمال الجسيم، وعن الإضرار بالحياة أو الجسد أو الصحة، وبموجب قانون المسؤولية عن المنتجات، وحيثما قُدّم ضمان. وفي حالات الإهمال البسيط، لا نتحمل المسؤولية إلا عن الإخلال بالالتزامات التعاقدية الجوهرية، وفي حدود الضرر المتوقع المعتاد لهذا النوع من العقود. ولا نتحمل المسؤولية عن قرارات السلطات، أو التغييرات في القوانين أو الممارسات الإدارية، أو عن خدمات الأطراف الثالثة التي تكلّفها مباشرةً. وتظل الحقوق القانونية الإلزامية للمستهلكين سارية دون مساس.

12. الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي

يُنشئ الكونسيرج بالذكاء الاصطناعي الإجابات تلقائيًا باستخدام نموذج لغوي. وقد تكون الإجابات غير دقيقة أو قديمة، وتُقدَّم مجانًا للإرشاد العام، ولا تُعد عرضًا ولا التزامًا بسعر ولا استشارة قانونية. لا تُدخل بيانات شخصية.

13. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

إذا كنت مستهلكًا، فإن اختيار هذا القانون لا يحرمك من الحماية التي توفرها الأحكام الإلزامية لقانون البلد الذي تقيم فيه عادةً. ويجوز للمستهلكين في الاتحاد الروسي رفع الدعاوى أمام المحاكم المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك الروسي.

14. حماية البيانات

نعالج بياناتك الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصية والموافقة على معالجة البيانات الشخصية.

15. التواصل والتعديلات

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: Telegram @emigration_mir. يجوز لنا تعديل هذه الشروط بأثر مستقبلي؛ وتنطبق على عقدك الشروط السارية وقت قبولك للعرض.